Imagem Geosistemas e Cultura CX: Investindo na Capacitação em Customer Experience

Fortalecendo a Cultura de Sucesso do Cliente na Imagem Geosistemas

Na Imagem Geosistemas, estamos sempre à frente quando o assunto é oferecer uma experiência de excelência aos nossos clientes.

Recentemente, demos um grande passo nessa direção com o treinamento inicial em Customer Experience (CX) para nossa equipe de Desenvolvimento de Negócios (DN). Essa iniciativa faz parte do programa Azimutes, que visa capacitar nossos colaboradores, promovendo uma cultura de Sucesso do Cliente (CS) em toda a organização.

Capacitação em Customer Experience: Foco no Cliente e na Excelência

O treinamento, realizado no dia 3 de julho de 2024, marcou o início de uma jornada de aprendizado e aperfeiçoamento. Conduzido por mim, Weber Pires de Sá Jr., Arquiteto de Negócios e Azimute certificado pela “The School of Customer Strategy – WCES” dos Estados Unidos, o módulo introdutório proporcionou uma imersão nos conceitos essenciais de CX.

Durante a sessão, nossas equipes de SDRs (Sales Development Representatives), responsáveis por prospectar e qualificar novos clientes potenciais, e BDRs (Business Development Representatives), que focam no desenvolvimento estratégico de novos negócios e parcerias, tiveram a oportunidade de explorar:

• Importância da Experiência do Cliente: Compreendendo como cada interação impacta a satisfação e fidelização dos nossos clientes.
• Jornada do Cliente: Analisando o ciclo completo do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda, garantindo uma experiência consistente e positiva.
• Mapeamento de Personas: Identificando perfis de clientes para adaptar nossa abordagem conforme suas necessidades, otimizando nossas estratégias de pré-venda e apresentação de soluções.

Fortalecendo a Cultura CX na Imagem Geosistemas

Essa capacitação é apenas o começo. Nosso objetivo é adotar os conceitos de atendimento, excelência e relacionamento com nossos clientes atuais e futuros, contribuindo para o crescimento sustentável da Imagem Geosistemas.

O programa Azimutes, do qual participam 33 colaboradores com o apoio da alta direção da empresa, é fundamental para promover essa cultura.

Suporte e Incentivo à Capacitação Interna

O treinamento contou com o incentivo e suporte de nossa gestora e coordenadores, que estão comprometidos com a formação contínua de nossa equipe. Esse apoio é essencial para que possamos oferecer soluções excepcionais e inovadoras aos nossos clientes, mantendo-nos líderes em geoprocessamento, geotecnologia e inteligência geográfica.

Novidades, iniciativas e vagas na Imagem: Venha mapear o futuro com a gente!

Na Imagem Geosistemas, acreditamos que a excelência começa de dentro. Investimos na capacitação de nossos colaboradores para que, juntos, possamos entregar o melhor aos nossos clientes.

Essa iniciativa reforça nosso compromisso com a cultura de Sucesso do Cliente e nos coloca um passo à frente na entrega de soluções que fazem a diferença.

Venha mapear o futuro com a gente! Veja nossas vagas.

Acompanhe nosso blog e fique por dentro das novidades e iniciativas que estão transformando a Imagem Geosistemas em um exemplo de excelência e inovação.